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OSIPTEL presenta ranking de servicios de telecomunicaciones mas quejados por los usuarios


telecomunicacionesEn lo que va del 2013, la telefonía móvil continúa siendo el servicio más reclamado por los usuarios. En el marco del Día Mundial del Consumidor, el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), informó que en el último año, la telefonía móvil, fija e Internet fueron los servicios de telecomunicaciones más reclamados por los consumidores.

Los usuarios que accedieron a OSIPTEL para efectuar sus reclamos por estos servicios, lo hicieron por temas referidos a facturación, calidad de servicio, cobro, reactivación, entre otros.

Cabe indicar que, durante el 2012, el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuario (TRASU) resolvió un total de 17,118 expedientes, que corresponden a apelaciones y quejas de usuarios.

La telefonía móvil, fue el servicio que encabezó la lista de servicios más reclamados, durante el año que pasó, con 10,240 expedientes resueltos por el TRASU, instancia del OSIPTEL que resuelve los reclamos de los usuarios en segunda instancia (cabe recordar que en primera instancia las responsables de resolver las quejas de usuarios son las empresas operadoras. Le siguen en el ranking de los servicios más reclamados, la telefonía fija y el Internet con un total de 6,441 expedientes resueltos.

En lo que va del 2013, la telefonía móvil continúa siendo el servicio más reclamado por los usuarios. Entre enero y marzo, se ha resuelto un total de 2,079 expedientes de quejas y apelaciones, relacionados a este servicio, de un total de 3,998 presentados en total.

Empresas más reclamadas

El ente regulador también reveló que las empresas que registraron el mayor número de reclamos, durante el 2012, fueron: Telefónica Móviles, con 5,922 apelaciones resueltas por el TRASU; seguida de América Móvil del Perú y Nextel del Perú con 3,411 y 1,054, apelaciones resueltas, respectivamente.

En el 2013, la primera del ranking de las empresas con más reclamos de usuarios es Telefónica del Perú (telefonía fija e internet) con 1642 quejas resueltas por el Osiptel a través del TRASU. Le siguen en la lista, Telefónica Móviles (Movistar) con 1249; América Móvil del Perú (Claro) con 782; y Nextel con 175 apelaciones resueltas.

Consultas de usuarios

Durante el 2012, el OSIPTEL atendió un total de 77, 700 consultas de usuarios de todo el país, debido a problemas con sus servicios de telecomunicaciones.

Durante este periodo, el servicio que más consultas recibió fue la telefonía fija (29,052), seguida de la telefonía móvil (22,724), Internet (9,144), televisión por cable (5,470), entre otros.

Telefónica del Perú S.A.A. encabezó el ranking de empresas cuyos servicios fueron más consultados, con 29,669 consultas; seguida de América Móvil del Perú (15,861), Telefónica Móviles (13,012), Americatel Perú (3,745), entre otras.

En lo que va del año 2013, el número de consultas de usuarios llega a 18,324. La telefonía fija continúa ubicándose como el servicio más consultado con 6,959 consultas, le sigue la telefonía móvil (5,759) e Internet (1,730).

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